A l occasion de La fin des vacances estivales, nous vous proposons de faire un premier bilan des Services de dépannage et d’assistance fournis, durant les six premiers mois de l’année, par Allianz Global Assistance (AGA) aux membres de l’ACS.
Depuis le 1er janvier 2018, Allianz Global Assistance est le partenaire Assistance de l’ACS Suisse et prend en charge nos membres en cas de panne ou d’autres cas nécessitant une assistance. AGA est Le leader mondial dans le domaine des assurances Assistance et Voyage. A plusieurs reprises aux cours des dernières années, AGA s’est distingué par des notes élevées dans le cadre de la satisfaction clientèle.
Le bilan que l’ACS peut établir après Les six premiers mois est très positif. Entre début janvier et fin juin 2018, dans plus de 10’000 cas de dépannage et d’assistance, AGA est intervenu au profit des membres de l’ACS rapidement, sans formalité et avec dynamisme. C’est un chiffre impressionnant d’interventions réalisées durant te premier semestre de l’année 2018!
Tout comme le nombre d’interventions, la très bonne qualité des prestations est également à relever. Confirmée par de nombreux feedbacks extrêmement positifs, cette qualité est excellente et satisfait aux normes fixées par l’ACS et auxquelles nos membres sont en droit d’attendre.
D’autres chiffres attestent la performance des équipes d’intervention de notre partenaire Assistance. L’accessibilité de la centrale d’alarme est optimale : 80% des quelques 24’000 appels ont reçu une réponse dans les 20 secondes. Les dépanneurs sont tout aussi performants : 33 minutes en moyenne après La réception de l’appel de détresse, ils étaient sur te lieu d’intervention. Cette valeur se situe en-dessous de t’objectif fixe à
35 minutes. Dans 68% des cas, la panne a pu être traitée directement sur place et le véhicule dépanné a pu continuer sa route. Cette valeur aussi est meilleure que l’objectif fixe à 66%. L’efficacité dans le domaine du rapatriement de véhicules est également impressionnante: en moyenne, un rapatriement s’est effectue en un jour
et demi. Ce chiffre se situe bien en deçà de L’objectif fixe à trois jours.
Avec Allianz Global Assistance, l’ACS a un partenaire d’Assistance dont notre Club est fier ; tous Les jours et par tous Les moyens, AGA s’engage à fournir aux membres de l’ACS la meilleures assistance possible – et il y parvient avec beaucoup de succès. L’ACS tient à remercier chaleureusement toute l’equipe AGA pour la qualite de ses interventions.
Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration sur ces excellentes bases.
Par Fabien Produit (Revue ACS 278)
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David Da Silva
David Da Silva, assurances, prévoyance, hypothèque et finance. 